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出貨前作業時間

本公司出貨倉庫以營業日為基準出貨（不含週六、週日及日本國定假日）。

1. 項目：自提出出貨申請至出貨

2. 出貨時間參考：本公司於收到客戶出貨申請後，通常於 5 個營業日內出貨

3. 如遇年末年始等休假期間，或受庫存狀況影響，出貨時間可能較平常延長。

自出貨至送達所需時間

DHL 配送時效係以 DHL 營業日計算（不含週六、週日、日本及台灣國定假日）。

1. 配送類型：DHL Express

2. 服務名稱：Worldwide / Express Worldwide

3. 送達時間參考：出貨後約 1 至 3 個營業日

4. 以上所列時間僅供參考，並不保證實際送達日期。

5. 因天候、海關查驗、旺季期間等因素，配送可能發生延遲。

6. 台灣農曆春節期間，送達時間可能較平常延長。

7. 如因 DHL 通關審查程序需要，配送時間亦可能超過前述預估。

如資料不一致：

1. 如 EZ WAY 註冊資料與訂單資料不一致，可能導致無法完成通關、商品無法送達，或遭退回日本。

2. 因此產生之通關問題及再次寄送費用，均由客戶自行負擔。

3. 因 EZ WAY 登錄資料不一致所生之延遲或未送達，本公司概不負責。

如於出貨前確認屬進口限制商品

1. 客戶提出出貨申請後，如本公司於出貨準備過程中確認商品屬台灣進口限制品項，則無法安排出貨。

2. 此時，本公司將以金幣返還相當於該商品付款金額之數額。

3. 恕不提供現金、信用卡或其他付款方式之退款。

如於通關時被認定為不得進口

1. 如經台灣海關判定不得通關，商品可能無法送達。

2. 如因檢疫等原因遭沒收或銷毀，本公司將以金幣方式辦理返還。

3. 對於海關或檢疫機關之判斷結果，本公司概不負任何責任。

申請期間及條件

1. 商品送達後 7 日內可申請退貨。

2. 申請退貨時，請附上可清楚顯示商品狀態之照片，並聯繫客服。

3. 退貨僅限於未拆封、未使用之商品。

4. 已拆封或已使用之商品，恕不受理退貨。

運費及相關費用負擔

如屬客戶個人因素申請退貨：

1. 退回運費由客戶自行負擔。

2. 退貨時產生之關稅及通關相關費用，亦由客戶自行負擔。

3. 退貨地址為本公司指定之日本境內倉庫。

退款方式

1. 本公司於收到退回商品並完成檢查後，始辦理退款。

2. 退款將以金幣方式辦理，退款金額以商品價金為準。

3. 退回運費由客戶自行負擔，不列入退款範圍。

缺貨、瑕疵或誤寄

如因本公司過失導致缺貨、瑕疵商品或誤寄，本公司將以全額金幣返還或寄送替代商品之方式處理。

配送延遲

1. 因颱風、豪雨、地震等天災所致之延遲。

2. 因日本或台灣國定假日所致之延遲，尤其是台灣農曆春節期間。

3. 因配送業者因素所致之延遲，例如收件延誤、航班減少等。

4. 其他非可歸責於本公司之事由。

通關相關

1. 因海關抽查所致之通關延遲。

2. 因 EZ WAY 姓名或電話號碼不一致所致之通關問題（此屬客戶責任）。

3. 因台灣海關判斷而遭扣留或沒收之商品（退款依第 6 條規定辦理）。

收件資訊相關

1. 因收件資訊（地址、電話號碼、姓名）填寫錯誤，導致商品無法送達或遭退回日本。

2. 如客戶希望重新寄送，重新寄送所需費用由客戶自行負擔。